方城县广安街道：助力乡村振兴 政务服务先行

为切实增强企业和群众的满意感、获得感、幸福感，广安街道紧紧围绕上级关于政务公开“标准化、规范化、便利化”部署要求，坚持把便民利企的政策抓紧抓好抓实，通过升级“硬件”，完善 “软件”，改善 “服务”，大力提升民生窗口的服务效能和质量，以政务公开助推打造一流营商环境。

整合资源，强化阵地建设。按照“服务中心实体化、功能化、标准化、规范化、信息化”要求，高标准建设街道便民服务中心，中心设置办公区、等候区、学雷锋志愿服务站等区域，配齐办公设备、便民设施，实现服务功能多元化，还增设了无障碍厕所，从硬件建设、服务功能、运行机制等方面凸显了以人为本、为人民服务的理念，致力为群众打造一流的办事服务窗口。

综窗改革，加快提质增效。全面推进便民服务中心综合窗口改革，对便民服务中心窗口布局进行调整，将与群众密切相关的民政、社保、医保、城建等服务事项入驻便民服务中心，并对办事流程进行梳理优化，落实“一个领导分管、一个窗口受理、一部电话咨询、一支队伍帮办”的“四个一”管理模式，实现“一窗办多事”“一件事一次办”全面升级。今年以来，街道便民服务中心共办理各项业务530余件。

狠抓队伍，提高业务能力。从各所站抽调5名工作人员充实到便民服务中心坐班，建立并严格落实“一窗口一人员+AB岗”工作制。今年以来，对照政务服务标准化要求，规范操作流程，对窗口人员进行业务知识、业务技能及文明礼仪培训4次，有效提高业务操作能力和办事效率，确保“只跑一次”要求落实到位。强化窗口服务意识，定期查找窗口工作人员在日常工作、言行仪表等方面存在的问题，树立“小窗口，大责任”服务意识，全面提升服务水平和服务质量。

下一步，广安街道将继续秉持初心使命，持续做好为民服务工作，急群众所急，想群众所想，不断提高办事效率，提升服务水平，为群众带去更多暖心举措和优质服务。