齐建军：客户买单的核心是企业家的价值观

“我们不做最便宜的产品,我们一定要做最好的产品。同时,我们还要提供最优的服务。这就是力军力品牌的理念,也是我一直坚持的事情。”——力军力董事长齐建军

在消费降级、竞争日趋激烈的市场环境下,让客户心甘情愿地买单已非易事。然而,力军力品牌却能让客户主动买单,甚至二次、三次回购,这其中的魔力绝不仅仅在于产品。近日,我们有幸专访了力军力董事长,他向我们揭示了力军力客户30年忠诚不渝的秘密:客户买单的核心,其实在于企业家的价值观。

采访中,齐建军坦言:在任何行业,产品之间总会有对比,服务也各有千秋,尤其在泛家居行业,产品与服务难免存在相似之处。但企业家的价值观却是独一无二的、具有个性化的。如今,市场环境不容乐观,降本增效成为众多企业的经营策略。然而,在这种背景下,一旦产品质量和服务品质无法得到保障,就会反噬企业。而企业家的价值观,正是守住产品和服务底线的最后一道坚实屏障。想要赢得客户的持续信赖和支持,企业家不仅要严守这条底线,更要努力提升产品和服务的上限。

“质高价优”是匠人的坚守与良心

2024年,力军力在产品研发上的投入不降反增,设计、原料、技术、工艺等方面都在进行全面升级。“材料好,技术好,工艺好,这才是高端产品。”齐建军如此诠释他对好产品的理解。

产品的好坏,数据是最有力的证明。在访谈中,齐建军对设计尺寸、材料性能、工艺环节、技术指标等数据信手拈来。不仅如此,他对市场情况和行业数据也了如指掌。与其说他是一位企业家,不如说他更像一位精益求精的匠人。他对产品的苛刻要求,并非是对工人的苛责,而是对自己的严于律己。

“产品必须高端,价格未必高端”,谈及产品价格,齐建军说到,“我们要赚合理的钱,赚应该赚的钱。超出合理的范围,是不对的,是不负责任的。” 经商30余载的齐建军,在企业家的外表下,依旧保持着中华民族传统手工艺人所追求的“质高价优”、“对客户负责”的良知与初心。

正是凭借这份匠人精神,齐建军研发的专利模块化沙发一经问世,便以卓越的品质和合理的价格迅速占领市场。30年来,许多十年前的沙发依旧完好无损,赢得了客户的交口称赞。

面试经销商 是企业家的责任心

随着市场的不断拓展,力军力开始在全国范围内招募经销商以拓展业务。不同于其他企业常规的经销商招募方式,力军力董事长齐建军采取了一种在业内独树一帜的做法——亲自面试经销商。然而,让齐建军声名远扬的并非“面试”这种方式本身,而是那些与他深入交流过的经销商在市场口碑和客户回购率方面都能保持高水平。“面试经销商”的背后到底隐藏着怎样的“生意经”?

与其他品牌强调“优惠帮扶政策”不同,齐建军很少谈“政策”,更多关注的是“价值观”。 他总会向经销商提出一系列问题,诸如:你是否了解力军力的产品?力军力的产品与其他品牌有何差异?如果客户买回家的产品使用了10多年后出现问题该如何处理?客户购买一年的家具因不喜欢而要求退换该怎么办?这些看似简单的问题背后其实反映了一个人的“做事”价值观和“经商”道德观。

“在任何一个行业里,经销商在服务客户过程中都扮演着举足轻重的角色。但并非所有经销商都能提供优质的服务。那些信誉不佳、唯利是图、管理能力不足或缺乏专业知识的经销商不仅无法提供优质服务,还可能成为阻碍品牌服务品质提升的绊脚石,甚至决定一个品牌的生死存亡。因此,对经销商的专业能力和服务意识进行评估至关重要。”齐建军如此解释。

企业家精神:让利人民 服务社会

“我们寻求的是长久的合作伙伴,而不是追逐短期利益的市场投机者。”这是齐建军几十年的经商原则。力军力始终致力于与合作伙伴建立长期稳定的合作关系,确保从原材料采购到产品制造再到最终客户服务的每一个环节都能达到高标准,以满足客户的期望并承担起“实现客户美好生活”的企业责任。“这才是企业存在的真正价值也是企业家应尽的义务。”齐建军对此深信不疑。

面对“企业家究竟是做什么的?”这一问题时,齐建军给出了这样的回答:“商道即人道无德则无财。”那些为了利益不择手段的人是不具备商业道德的,而真正的企业家应该守住良心、勇于创新并学会合理分配利益。经营企业的目的不仅仅是为了赚钱,更重要的是服务人民、回馈社会,这才是企业家的根本使命。