方城县广安街道：便民热线连民心 高效处置解民忧

“感谢咱们办事处的工作人员，给我反映的问题解决了，包社区领导还非常重视我们的需求，在办理以后还多次打电话询问情况，真正是为我们老百姓实事。”裕西新村社区程女士对回访人说。

自热线办理工作开展以来，方城县广安街道坚持“以人为本、执政为民”的服务宗旨，不断创新12345热线工作方法，完善工作制度，在提升为民服务水平上下功夫，将“为民解忧”热线品牌叫得更响、擦得更亮。

成立专班，夯实工作基础。按照“上下联动、协调配合、专班推进、专人负责”要求，成立市长热线服务工作专班，由分管领导牵头，明确2名政治素质高、服务态度好、沟通能力强、业务工作熟的同志具体负责。定期组织学习，不断提高工作人员的业务水平。同时，建立健全热线情况通报、协调督办和责任追究制度，压实责任，对避重就轻，敷衍应付、推诿扯皮等行为，严肃执纪问责。

高效处置，优化办理流程。采取集中受理、归口管理和限时办结的方式，不断优化办理流程，严格把握时间节点，涉及供水、供电等民生紧急事项2小时内办结，政策咨询等其他事项24小时内办结，一般事项3天内办结，确保所有事项不超期。所有交办件接收后第一时间联系来电人，了解具体情况询问事发地，并到现场核实。认真听取群众意见建议，实地查看现场情况，通过走访座谈、查阅资料，办结后及时将办理结果回复来电人，确保件件有回应。

下一步，方城县广安街道将始终坚持办好民生实事，永葆为民初心，坚持问题导向，把纾困解难、服务民生作为工作目标，结合“五星”支部创建活动，围绕乡村振兴、优化营商环境、安全生产、万人助万企等群众关注的热点难点问题，注重程序上“办结”，更注重实质上“解决”，真正让热线“接得更准”“办得更实”。