方城县广安街道:热线连民心 为民解民忧

“这次问题彻底解决了，感谢街道热线办理人员和街道环保办人员！”街道居民李女士说。3月，李女士来电反映辖区有人收购骨头并堆放在路边，气味非常难闻，导致群众生活受到影响，接到该反映问题后，街道环保办和执法队安排工作人员到现场进行核实，对该收购点老板进行批评教育，并要求立即清理。

今年以来，方城县广安街道以“人民满意”为标准，不断创新12345热线工作方法，完善工作制度，在提升为民服务水平上下功夫，将“为民解忧”热线品牌叫得更响、擦得更亮。街道办事处坚持“群众利益无小事”的工作原则，多措并举提高热线诉求办理质效，聚焦群众的“急难愁盼”问题，力求做到民有呼我有应，事事有着落，件件有回音。

以学习促能力。为进一步提升工作人员的业务能力，推动群众热线诉求高效快捷处置，街道定期举办热线办理工作培训会，通过详细梳理讲解办理流程，现场调研和督办民生事项等，以更高的标准、更严的要求办理热线事项，不断提高热线工作人员的服务水平。

以制度促效果。坚持日报告、周通报、月总结、季汇报工作机制。每天对热线工单及时接收、精准派发，并及时上报到街道党工委。每周通报《热线办理情况周通报》，并抄送各办公室。每月对热线转派工单进行分析，梳理、汇总各类民生问题数据，提早研判具有明显时间规律的高频重复问题，提前谋划，精准施策。每季度党工委会听取一次工单处理情况汇报，对频次高、逾期率高、重办率高的事项进行深入研究，并提出指导意见。

以督导促落实。督促承办单位及时接收、办理热线工单，为避免逾期要求承办单位在五个工作日内完成工单处理。同时提醒承办单位向诉求人做好解释沟通，并派专人进行电话预回访，对于诉求人不满意的工单要求承办单位重新办理。对于承办职责不清，推诿扯皮、敷衍塞责的行为，约谈承办单位主要责任人，力争分派到位、办理高效。

下一步，方城县广安街道将继续坚持“快、优、便、实”的工作目标，坚持“人民至上”理念，依托12345热线推动乡村振兴、优化营商环境、道路交通安全、“五星”支部创建等工作再上新台阶，成为群众心中的连心线、暖心线，让群众有更多、更实在的幸福感、获得感和安全感。