​联想智慧客服引领数智化服务产业发展新趋势

在河北保定市成功举行的“首届福布斯中国客户服务企业TOP100颁奖典礼暨数智化服务产业发展论坛”上,联想集团以其卓越的智能化服务创新和专业的客户服务态度,荣获“2022福布斯中国客户服务企业TOP100”大奖。这一荣誉不仅彰显了联想在行业中的服务领先地位,也反映了其坚持以用户为中心,不断优化服务体验的企业理念。

2022 福布斯中国客户服务企业Top100评选,是首份对全国范围内客户服务企业进行排名的权威评选,该评选通过对企业的服务能力、客服运营能力、客户满意度、品牌影响力等指标的评估,在20个行业领域内共选出 100 家企业,树立起衡量企业客服水平的标杆。活动中,多位相关部委领导、主办单位领导、服务领域专家、企业高层及多家媒体出席了本次大会。联想中国区方案服务业务群消费服务事业部客户体验中心高级经理张雪芳应邀出席本次活动。

联想荣获2022福布斯中国客户服务企业TOP100

联想中国区方案服务业务群消费服务事业部客户体验中心高级经理张雪芳在大会中做了《智慧新服务 创新启未来》的主题演讲,收到了业内外相关人士的高度认可与关注。

随着消费升级浪潮来袭与社会公众消费心态的日益成熟,广大消费者在消费过程中对服务品质的需求与日俱增,各行各业的领军企业也纷纷投入大量精力,用于服务品质的全面升级。

联想始终坚持以用户为核心,从智能化服务转型,到用户体验优化,从服务端口布局,到销服一体化实施。无一不印证着联想对消费者服务体验的极高追求。

联想中国区方案服务业务群消费服务事业部客户体验中心高级经理 张雪芳

作为国内领先的科技公司,联想深知服务品质的重要性。在市场行情风云变幻的大局中,把产品做大、做强只是第一步,将服务做好、做精则是赢得用户青睐的根本。多年来,联想坚持以客户为中心的业务模式升级,从“直接触达”迭代为“客户全周期价值经营”,更凭借“端-边-云-网-智”IT全架构搭建起服务变革新引擎,以智能化服务引领行业发展。

为了在融合零售新时代中占领服务高地,联想自2022年开始全力推进销服一体化,将销售与服务两大职能融为一体。每个联想线下自营体验店都能做到“销售+服务”全面能力,以往消费电子行业中普遍存在的销售与服务割裂问题不复存在,实现“带着问题来、满意回家去”的好体验。

截至目前,联想已拥有20000+专业服务工程师以及2600+服务网点,服务网点全国行政区覆盖率达到 100%,销服一体的线下门店在正在持续升级中,更实现了1-6级城市5公里以内、所有县级以上城市30公里以内都有联想服务站覆盖。想要上手试用新品、想跟店员交流使用技巧,联想线下门店都能为客户提供服务。

以客户为中心是商业发展的底层密码,而以AI的强大算力构筑起硬核服务模式,则是联想的杰出造诣。联想智慧客服魔方不仅实现全媒体接入,更实现了智能分析、数据可视化,智能机器人与在线服务双管齐下。

“魔方”集结了AR技术、虚拟数字人、智能语音、知识图谱等技术,并整合“全域化智能”、“服务”等多项功能板块,打造统一的智能客服系统,为用户提供一个统一的问询、服务质检、热线接待等多类需求渠道。客户可以通过包括Web、APP在内的多个常用通路进行问题反馈,提升客诉解决的便捷度,优化客户的整体体验。

在智能化魔方的协助下,联想客户服务实现了7x24小时不间断,无论是遇到何种软硬件问题,无论是何时何处,联想客服都能带来温馨体贴的服务,每一次客户需求都能得到快速、有效响应,真正做到“以客户为中心”,将智慧客服魔方贯穿每一次服务的始末,让客户感受到科技的温度。

联想集团在本次“福布斯中国客户服务企业TOP100”颁奖典礼上的荣誉获得,不仅展示了其在服务创新和客户体验优化方面的行业领先地位,也体现了其始终如一的用户为核心的服务宗旨。联想的智慧客服魔方和全面的服务布局,为消费者提供了一个更加便捷、高效的服务体验。未来,联想将继续致力于通过智能化服务创新,为用户带来更加丰富和满意的服务体验,推动服务产业的发展进步。